客户遇到问题 就要替客户解决问题

2016年月，武汉一家商贸公司的老总向金能电力打来咨询电话，询问防汛沙袋产品细节和报价。金能电力的李经理在了解到该客户为武汉地铁地下施工项目的经销商，需求数量较多后，经计算报出了优惠价格，该客户随即表示，金能电力的单价比武汉当地商家批发价的一倍，有点难以接受。如此巨大的差价却并没有直接让这个客户打退堂鼓，这让李经理认识到，该客户询单的背后必有隐情。通过深入了解，李经理逐渐掌握了武汉地铁地下工程“防汛沙袋难题”的全貌。

武汉是一座多水之处，不仅河湖遍地，更是有长江穿城。正因如此，武汉的地下工程经常出现透水事故，水淹施工现场的情况非常频繁。但是，该客户长期采购的武汉本地生产的防汛沙袋，经常会破损漏沙，轻则污染现场，重则耽误进度。结合客户面临的实际问题，李经理认为，如果能够让该客户直接感受到金能电力的质量优势，无疑将会撼动他关于价格的心理防线。于是，李经理提出邮寄防汛沙袋样品，让客户收到后进行对比再做定夺。

数日后，验收完样品的客户向李经理反馈，金能电力的防汛沙袋的确与之前采购的有很大区别。在认可了金能电力的产品质量后，客户进一步询问供货速度等其他问题，均得到了满意的答案，随即拍板定下了5000条防汛沙袋。经过此次成功合作，客户对其他防汛产品又有了更多需求。为应对突发透水事故，武汉地铁需要储备一大批吸水膨胀袋，数量8000条。为了向客户直观解答金能产品的优质性能，李经理邀请客户来石家庄面谈，并在金能电力现场演示了吸水颗粒的吸水效果。亲眼所见金能电力吸水膨胀袋的优异性能，疑问和顾虑瞬间烟消云散。客户在财务部直接刷卡付款，当天就完成了备货发货流程，发往了工程一线。

时至今日，武汉地铁工程使用、储备的防汛沙袋、吸水膨胀袋数量已累计超过4万条。

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